Excluir a sua conta

Última atualização: 15 de agosto de 2026.

Você pode apagar a sua conta Norah (a mesma do aplicativo, do site e da Área do Cliente) e os seus dados a qualquer momento, sem custo e sem precisar falar com ninguém. Abaixo estão os dois caminhos: pelo aplicativo, que é imediato, e por solicitação, para quem não tem o aplicativo instalado.

1. Pelo aplicativo (imediato)

É o caminho mais rápido, e a exclusão acontece na hora:

• abra o aplicativo Norah e entre na sua conta;
• toque em Perfil, no menu de baixo;
• desça até Zona de risco;
• toque em Excluir minha conta e confirme.

A mesma opção existe na Área do Cliente, em dashboard.somosnorah.com.br.

2. Por solicitação (sem o aplicativo)

Se você não tem mais o aplicativo instalado, ou prefere que a gente faça por você, escreva para contato@somosnorah.com.br com o assunto Excluir minha conta, informando o nome completo e o CPF do titular.

Podemos pedir uma confirmação adicional antes de excluir. Não é burocracia: é o que impede que um terceiro apague a conta de outra pessoa. Concluímos o pedido em até 15 dias e avisamos você por e-mail quando terminar.

3. O que é apagado

Ao excluir a conta, de uma vez só:

• a sua assinatura é cancelada e a cobrança não se repete;
• o seu cadastro na operadora médica é desativado, encerrando o acesso à telemedicina;
• os seus dados cadastrais são removidos da nossa base: nome, CPF, e-mail, telefone, endereço e senha;
• os seus dependentes são removidos junto, e o acesso individual de cada um deixa de funcionar;
• o vínculo com Google ou Apple, se você usava um deles para entrar, é desfeito.

4. O que continua guardado, e por quê

Algumas informações não podem ser apagadas junto, porque a lei exige que sejam mantidas:

• Registros fiscais e financeiros dos pagamentos já feitos, pelo prazo da legislação tributária. É a obrigação que qualquer empresa tem de comprovar o que recebeu.
• Registros de acesso, por no mínimo 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet.
• Registros dos atendimentos médicos, que ficam com a operadora e são regidos pelos prazos da legislação sanitária e do Conselho Federal de Medicina. O conteúdo clínico nunca ficou na nossa base: guardamos apenas referências.

Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura. O detalhamento está na Política de Privacidade.

5. Só cancelar, sem apagar a conta

Se o que você quer é parar de pagar, mas manter o histórico e poder voltar depois, não precisa excluir a conta: cancele a assinatura em Perfil › Minha assinatura, no aplicativo, ou na Área do Cliente. O acesso continua até o fim do período já pago.

6. Ficou alguma dúvida

Fale com o nosso Encarregado de Proteção de Dados em contato@somosnorah.com.br ou pela central (47) 93618-0496.